周四，哥伦比亚特区司法部长卡尔·拉辛对食品杂货配送公司Instacart提起诉讼。该诉讼称，该公司用看似归员工所有的服务费欺骗客户，而这些服务费却进入了公司的金库。
“Instacart欺骗了该地区的消费者，让他们以为他们在给杂货店的送货员小费，而实际上，该公司向他们收取额外费用，并把钱装进了自己的口袋，”拉辛说，并补充说该公司还没有支付华盛顿特区的销售税。“我们提起诉讼，要求Instacart履行其法律义务，向DC支付其所欠税款，并向该公司欺骗的地区消费者返还数百万美元。”
该诉讼与Racine在2019年针对DoorDash提起的类似诉讼类似。诉讼称，从2016年9月到2018年4月，Instacart对DC客户收取10%的快递服务默认“服务费”。
该诉讼的新闻稿称:“对于一个合理的消费者来说，天辰平台注册开户这项服务费似乎是一笔小费:该金额设定为订单总额的一个百分比，消费者可以增加或减少这个百分比，也可以放弃该金额，结账时没有小费选项。”不过，与小费不同的是，这项服务归Instacart所有，而不是付给员工。Instacart用这些收入来支付运营费用。”
诉讼指出，Instacart在面临媒体审查后，于2018年4月更新了其服务费政策，但表示该公司拒绝向客户报销。该诉讼还称，天辰平台注册开户Instacart在该地区运营期间，一直没有收取特区营业税和运费。
该公司在一份声明中告诉CNET:“客户透明度对Instacart来说非常重要。”“在我们的产品中，我们向客户披露，小费始终是独立于服务费之外的，我们明确表示服务费将用于我们的运营。”此外，100%的客户小费都是给那些为客户提供重要服务的Instacart购物者的。我们认为，本申诉中提出的指控是毫无根据的。我们对特区司法部长拉辛办公室今天的行动感到失望，我们欢迎就这些问题继续进行公开对话的机会。”
2019年，被该公司称为“购物者”的Instacart员工计划发起一场抗议活动，呼吁Instacart将默认小费金额至少提高到10%，让顾客保留全部小费，并取消服务费。
Instacart的顾客凡妮莎·贝恩(Vanessa Bain)在一封致顾客的信中解释了2019年的抗议活动，她写道:“我们达到10%这个数字并不是随意的。”相反，这是我和其他许多人刚开始为Instacart工作时默认的小费金额。我们只是要求恢复最初的承诺。”
