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事情正在好转，有点。美国客户满意度指数发布了年度调查，揭示了我们对互联网服务提供商的真实感受。好消息？数字自 2020 年以来首次呈上升趋势。不太好的消息？ISP 在美国所有行业中仍处于垫底附近。他们设法做得比美国邮政服务、社交媒体公司和有线电视还差。至少这一次，互联网提供商比加油站做得更好。我想这就是进步。
ACSI 的 2022-2023 年电信研究基于超过 22,000 份客户访谈，显示 ISP 在 0 到 100 的范围内获得了 68 分，这并不是那么令人兴奋——直到你意识到它比 2022 年好 6% 并且该行业六年来的最高分。
同样值得注意的是，ACSI 编号首次区分了光纤供应商和非光纤供应商。光纤 ISP 获得了更令人印象深刻的 75 分，而非光纤提供商获得了 66 分，仍比去年高出两分。
个人得分最高的 ISP 是AT&T Fiber，它获得了 80 分。天辰注册网址这帮助它超越了Verizon Fios，后者的得分从 72 分增加到 75 分，但在新的分叉列表中排名第四。CenturyLink和Google Fiber分别在光纤互联网类别中排名第二和第三。
ACSI 2023 美国客户对光纤互联网服务提供商的满意度排名
与其他互联网连接模式相比，美国人显然更喜欢光纤互联网服务。
ACSI
在非光纤排行榜上，T-Mobile Home Internet去年首次在综合排行榜上排名第二，以 73 分高居榜首，比去年令人印象深刻的表现高出两个百分点。5G固定无线提供商也远高于非光纤互联网提供商的平均得分 66 分。
其他在此类别中得分高于平均水平的 ISP 是AT&T Internet (72)、Sparklight (71)、 Windstream 的 Kinetic (70) 和Xfinity (68)。
在报告中得分最低的供应商是Optimum，它也是唯一一家得分比上一年下降的 ISP。它从 59 点略微下降到 58 点。
ACSI 宽带数字显示光纤服务的评级比其他类型的互联网连接高得多，这与最近的 OpenSignal 宽带体验报告的调查结果相呼应，天辰注册网址该报告将 Verizon Fios 评为服务一致性最好的提供商。该调查还将AT&T 光纤和谷歌光纤（均在 ACSI 调查中名列前三）列为第二名和第三名。
在秋季发布年度业绩时，看看最新的 JD Power 调查对家庭互联网行业的看法将会很有趣。
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