周四，J.D. Power的数据专家发布了该组织的2021年美国客户服务指数，保时捷和Mini在各自的细分市场都取得了胜利。这项行业研究衡量了一至三年的车主和租车人对特许汽车经销商和独立维修店工作的满意度。好消息是，去年，经销商在照顾客户方面做得很好，而不仅仅是这些品牌。

受疫情和各种居家订单影响，2020年服务总客流量比2019年下降约6%。汽车司机的行驶里程被病毒控制了，天辰app网址因此，他们对车辆服务的需求也被控制了。尽管如此，总体消费者满意度还是上升了10至847(满分1000分)。这是满意度连续第六年上升。J.D. Power负责汽车零售的副总裁Chris Sutton在一份声明中表示:“在第一时间就完成工作，并关注客户需求，这在满意度中发挥着重要作用，而经销商几乎100%都能准确把握这些关键性能指标。”

主要汽车品牌也以1000分制进行评分。最终的分数是五个独立指标的组合。按重要性排序，包括服务质量、服务设施、服务启动、服务顾问和车辆接送。在高档品牌中，保时捷以899分击败了所有竞争者。紧随其后的是雷克萨斯(Lexus)、英菲尼迪(Infiniti)、凯迪拉克(Cadillac)和林肯(Lincoln)，它们的排名仅略高于细分市场平均水平。捷豹(Jaguar)、路虎(Land Rover)和阿尔法·罗密欧(Alfa Romeo)排名垫底。

Mini击败了其他所有主流品牌，获得了864分。别克(Buick)、天辰app链结三菱(Mitsubishi)和GMC紧随其后。起亚(Kia)、雪佛兰(Chevrolet)、本田(Honda)和丰田(Toyota)的排名均高于平均水平，不过有四个Stellantis品牌排在倒数五名。道奇(Dodge)、吉普(Jeep)、克莱斯勒(Chrysler)和Ram还有更多工作要做。

当顾客需要把他们的车带来做一些工作时，怎样才能让他们高兴呢?根据J.D. Power的说法，提供远程或在线支付选择是今天的司机非常欣赏的东西。快车服务是另一项受欢迎的服务，可能是因为它节省了司机很多时间。最后——有点矛盾的是——电动汽车的车主对他们得到的服务不太满意。尽管电池驱动的汽车通常比内燃驱动的汽车需要更少的工作，但司机们仍然不满意，这可能是因为当某些东西出了问题时，修理起来会更困难。

2021年J.D. Power美国客户服务指数(2021 J.D. Power US Customer Service Index)的研究结果基于2018年至2020年车型年的近6.3万名经过验证的车主和租车人的反馈。