叛逆的电信行业高管约翰•莱杰(John Legere)监督了他的最后一次“非运营商”活动。他曾将T-Mobile从无足轻重的边缘拉了出来,并将其打造成一家拥有狂热追随者的蓬勃发展的运营商。
周三,当T-Mobile完成与Sprint的合并时,Legere将CEO的大权交给了Mike Sievert。莱杰将在董事会任职,直到他的合同在6月到期。此次移交比之前宣布的时间早了一个月,但考虑到该公司希望在交易完成后打造一个新身份,这是合情合理的。
莱热尔在2012年秋天成为T-Mobile的首席执行官,他拥有丰富的词汇,并将自己的机智运用到令竞争对手感到不快的地方。但他不只是说说而已。Legere和他的团队从根本上改变了这个行业在很多方面的运作方式,通常是为了消费者的利益。
“这里有从纽约来的人吗?”有人用AT&T吗?你们中有人用过吗,你高兴吗?当然不是。他在2013年第一次CES大会上说,天辰注册然后又补充道,“当然,这一切都是为了好玩。”
以下是Legere撼动移动行业的方式,让规模更大的竞争对手Verizon和AT&T刮目相看,并帮助我们为5G的未来做好准备。
造成合同
莱杰最大的举动可以说是他的第一次行动。在他的“非承运”活动(该公司在发布新客户福利时用的名称)成为常规活动之前,莱热尔在2013年春季开始大肆宣传,当时他取消了合同,提供更直接、更低的月费。在那时,合同是一个标准的行业惯例。没有合同,预付服务是存在的,但是通常会有一个污点附着在他们身上,因为他们经常迎合那些没有信用评分而没有资格获得合同的消费者。
取消合同的另一个方面是取消电话补贴,即在签订电话合同时获得的折扣。你不必一开始就为一部手机节省200美元左右,你可以按月分期付款。因为这项服务计划比合同规定的要便宜,一旦你付清电话费(通常是两年后),你每月的话费就会大幅下降。
手机快速升级
T-Mobile在2013年首次举办非运营商活动几个月后推出了Jump项目,该活动允许用户通过更换现有设备多次升级到新手机。后来,手机行业突然意识到,要让消费者以旧换新的手机获得更大的价值。
国际数据
在T-Mobile出现之前,在海外浏览互联网是一项昂贵的业务。但Legere改变了这一点,推出了Simple Global,允许消费者在国外免费交换文本信息,并允许他们访问诸如电子邮件之类的低速数据。
虽然它的竞争对手不一定会增加免费的国际数据来匹配,但它们确实推出了更积极的海外漫游服务。它还为一些计划铺平了道路,其中包括由几家运营商免费漫游到加拿大和墨西哥。
那些出场
确切地说,电信行业的高管们并不是一群吵吵闹闹的人。他们会穿西装打领带,而且通常都很拘谨,也不会冒犯别人。Sprint前首席执行长丹•黑塞(Dan Hesse)多年来一直是公司的代言人,他拍摄了无数经典的黑白广告,并将自己塑造成一位公平的企业管理者。
不是Legere。他在自己的第一次新闻发布会上说了一堆脏话,还提到那些占用带宽观看色情视频的客户——这种语言会让其他任何一位电信高管脸红。
他的头发又长又乱。他没有穿西装,而是穿着洋红色的t恤和定制的皮夹克。
的个人崇拜
莱杰也是第一批真正利用社交媒体力量的高管之一。他是Twitter和Instagram上的常客,有效地利用了故事。两年来,他一直在Facebook Live上主持自己的烹饪节目《慢炖锅星期天》(Slow Cooker Sunday)。他甚至有自己的食谱,还邀请了吉米·法伦(Jimmy Fallon)这样的嘉宾参加每周的节目。
早在2014年,他甚至闯入了美国电话电报公司(AT&T)在消费电子展(CES)上的派对——直到一位年轻的(er)记者在推特上发了一张和莱杰的照片,意外地把他赶了出来。
罗杰程
✔
@RogerWCheng
在AT&T的聚会上遇到了@JohnLegere。是的,他撞了车。还穿着粉红色的t-mo衬衫。# CES2014
狙击竞争对手
电信行业的高管往往不愿打击竞争对手,而是更愿意专注于自己服务的优势。Verizon曾有过一次短暂的运行,在一次假日广告中击败了美国电话电报公司的iPhone,由于服务差,将其驱逐到“不适合的玩具”的国度,尽管Verizon最终取消了那次活动。
T-Mobile全力抨击竞争对手。Legere经常称美国电话电报公司和威瑞森公司为“笨蛋和笨蛋”,在他任职的早期,他无情地抨击了Sprint公司。当康卡斯特(Comcast)和其他有线电视巨头进入移动业务领域时,他也对它们大加吹捧。
这种诽谤是有道理的,因为T-Mobile把自己塑造成消费者的捍卫者,致力于纠正行业的错误。但它为更多的电信高管自由地相互攻击打开了大门。
每个人都需要一个投资者
T-Mobile也打破了这种模式,召开了季度收益电话会议。这些电话通常是留给金融界的,高管们会提供最新的业务状况,分析师们则会提出问题。
然而,T-Mobile向所有人开放了电话。这些高管也会出现在直播视频中,天辰注册他们不仅会回答分析师和记者在电话中提出的问题,还会回答Twitter上消费者和粉丝提出的问题。
新任首席执行官西弗特表示,他将继续以同样的方式运营T-Mobile,尽管他不太可能说脏话。