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如果合并被批准，“传统”用户最终将不得不放弃他们的手机。
如果Sprint与T-Mobile的合并成功——这并不是一个保证，因为这两家公司正走向法庭，与几个州的检察长打官司，阻止这笔交易——Sprint的老客户应该计划放弃他们的4G手机。尽管T-Mobile一直在谈论将客户迁移过来的愿望，但它现在表示，将利用5G作为一种激励，促使人们转移。
T-Mobile负责无线网络工程和开发的高级副总裁马克•麦克迪尔米德(Mark McDiarmid)在接受采访时表示:“如果你认为新的T-Mobile将走到一起，我们就必须把客户从传统的CDMA系统中转移出来，天辰注册让他们使用与新T-Mobile兼容的手机。”最好的办法就是给他们提供5G手机。或者鼓励他们升级。”
T-Mobile有理由让人们尽可能快地切换。尽管Sprint拥有宝贵的频谱——无线电信号是无线服务的命脉——但它在其语音网络CDMA中使用了一种不同的技术，与T-Mobile基于gsm的网络不兼容。通过让人们脱离网络，T-Mobile可以迅速关闭CDMA部分，将其转移到5G。
这就是为什么T-Mobile如此渴望完成Sprint的交易。除了继承数千万用户的基础外，这家美国第三大运营商还将获得Sprint宝贵的频谱，这将大大增强其铺设全面5G网络的能力。T-Mobile已经承诺提供价格锁，为急救人员提供免费服务，为低收入家庭提供家庭连接，如果交易成功，还将推出一项新的15美元的手机套餐。
新的T-Mobile将提供一个激励计划，以缓解过渡，天辰注册McDiarmid说，尽管还没有正式的计划。他指出，此举将类似于T-Mobile在2012年收购MetroPCS网络时，向MetroPCS客户的过渡。与Sprint一样，MetroPCS也使用CDMA技术。
McDiarmid说:“它的本质是将客户转移到兼容的手机上，最明显的方向是5G，因为它是未来的保证。”
Sprint的客户不必立即放弃他们的手机。Sprint和T-Mobile现有网络的迁移需要3年时间，尚待批准。在此期间，许多Sprint的客户已经将他们的旧手机换成了新机型。
到那时，绝大多数中高端设备预计将支持5G网络，只有少数不愿放弃4G廉价手机和“傻瓜”手机。
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