帮助我的家人从T-Mobile获得“免费”的4G手机是一件令人惊讶的复杂事情，尤其是在该公司明确表示其3G网络将在几周内退役的情况下。他们确实收到了一条短信，说他们有资格获得新的4G兼容的一加手机，但与其他运营商免费发放4G手机不同的是，T-Mobile要求以旧换新，设备状况良好。

正是这个要求使它变得困难。我的家人一直在使用2014年首次购买的iPhone 5S，天辰平台这款手机的屏幕正在与机身的其他部分逐步分离。这款iPhone 5S最初是为Verizon购买的，不兼容T-Mobile的LTE网络。这款手机很少使用，因为这个家庭成员更喜欢在家使用iPad，所以我们以每月3美元的价格预付费购买了它。

我应该把这台明显损坏的iPhone换掉吗?我们要不要再找个能用的手机换回来?由于我们最终要为服务付费，如果我们不能在3G关闭前给这个家庭成员买一台新设备会发生什么?

这些复杂的情况让我想知道的不仅仅是T-Mobile的经历，我联系了三家主要的运营商T-Mobile、Verizon和AT&T，天辰平台怎么样想知道这些运营商是如何帮助那些在更换新手机之前需要更多时间的客户的。